武汉食品设计-武汉食品设计公司-武汉食品品牌设计公司零售品牌如何驾驭Covid-19时代

发布时间:2021-01-30 19:31:08

来源:品牌策划公司

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在行动受限阶段的高峰期,一幅漫画在社交媒体上进行了巡回展示。调查结果显示,Covid-19是公司内部数字化转型的主要推动力,远远超过了CEO,CIO或CMO。尽管这很有趣,但它也反映了该地区的更深层次的现实:各个细分市场的零售商通过推出一些网站或在线mm头,为数字化和数字化转型提供了口头服务,但没有一家将重整业务领域作为优先事项。数字。当Covid-19轰动时,他们很快意识到这是多么短视! 在过去的几年中,初创企业和一些成功的企业家发现,在线商务是实现可持续增长的关键,也是通往新一代的途径。在新兴企业中,在线和社交商务蓬勃发展。这些创业公司在网上推出了新的业务和品牌。他们通过社交媒体,聊天和移动应用与客户进行交易。结果:前所未有的认可和掌声。另一方面,知名品牌对雇用社交媒体代理机构和影响者感到满意,他们在不提供在线交易方式的情况下推广其最新产品和产品。希望在线购买的客户很快被推到实体零售店以完成体验。考虑到在那段时间网上零售额不超过总零售额的3%,因此损失不算太大。 快进到2020年3月,老牌零售品牌看到他们的实体店被迫关闭,看不到尽头。由于员工和客户的活动受到限制,因此仍保持营业的商店意识到,仅凭过去获得的总人手的一小部分来经营是不可持续的。很快,我们见证了一些最大的品牌设计在WhatsApp和Facebook团体之间共享PDF目录和电话号码,恳求客户“在线”下订单。经验强调了对数字产品的需求。 好消息是还不算太晚。每个人都可以进行在线贸易。如果初创企业和个人企业家能够做到这一点,那么既有品牌也可以做到。但是,我们看到其中有许多属于第二种谬论:在线商务只是建立一个网站或移动应用程序,而该网站或移动应用程序可以由一些自由职业者或外包软件开发公司快速而廉价地开发!这种方法的问题在于,它破坏了提供完美购物体验所需的全部活动。数字转换不能仅应用于旅程(购物)的一部分,而将其余部分保留在旧的人工世界中。在线客户期望整个体验是数字的,无缝的和相互联系的。即使客户参与品牌的实际存在,他们希望这种参与可以扩展他们的数字旅程和品牌体验。在两个相互联系的世界中,客户转播社交媒体广播,用前所未有的响亮声音表达他们的不满。 鼓励老牌零售商对自己的活动进行全面评估,从采购到客户服务。这些相互联系的活动需要在在线和离线客户是一个可以互换的世界中重新想象。不应为了添加数字元素而注入技术。相反,应将其纳入流程中,以确保信息的无缝流动,以使供应商或客户在运营链一侧的任何行为都反映在其余部分。数字化转型始于重新设计和改造一系列活动,这些活动将组织带入新的客户参与水平。同样重要的是,应该在与公司供应商互动的过程中付出同样的努力。 快速消费品(FMCG)是其中一项重要的零售业务。这一直是其运营和创新方法中最“传统的”。他们看到了改变业务的同等需要,但出于完全不同的原因。一旦施加了移动限制,他们的客户就会切换到Covid之前已经存在的任何在线渠道,从而使他们的系统陷入困境。一旦剩下的99%转移到网上,旨在处理其1%零售额的系统就会崩溃。一些零售商反应迅速,并与诸如elGrocer这样的知名合作伙伴合作,为他们的顾客提供便利的渠道来满足他们的购物需求。 快速消费品也是一个细分市场,很可能永远不会回到过去的经商方式。零售商涌向现有的在线渠道以满足这种新的在线需求,同时一些零售商发起内部项目来创建自己的项目。

 

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